Entregas e Devoluções

Política de envio

Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa para separação e produção.

Para produtos à pronta entrega, o prazo de processamento é de até 3 dias úteis.
Para produtos personalizados (ex: velas com aroma customizado, lembrancinhas especiais, kits ou pedidos sob medida), o prazo de processamento pode ser de 5 a 10 dias úteis, dependendo da complexidade do pedido.
Todos os prazos serão informados no momento da compra.

Envio e Rastreamento

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado para acompanhar o progresso da entrega.
É responsabilidade do cliente manter os dados de endereço atualizados no momento da compra. Endereços incorretos podem gerar atrasos ou devolução.

Situações de Devolução ou Não Entrega

Caso a transportadora tente efetuar a entrega e não localize ninguém no endereço, o cliente será contatado (quando possível) para reagendamento ou retirada em ponto autorizado.
Se o pedido for devolvido à Niôi por ausência de retirada ou endereço incorreto, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.

Para qualquer dúvida sobre envio, rastreamento ou política de devolução, nosso canal de atendimento está à disposição!

Política de troca e devolução

Prazos de Entrega

Após o envio, o tempo de entrega depende da modalidade escolhida no checkout e da região do destinatário:

Região + Prazo estimado (após envio)

Local (DF/GO): 1–3 dias úteis

Sudeste: 2–5 dias úteis

Centro-Oeste: 2–6 dias úteis

Sul: 3–7 dias úteis

Norte e Nordeste: 4–10 dias úteis

Observação: Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Custos de Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no peso do pedido e no CEP de entrega.

Eventualmente, podemos oferecer frete promocional ou descontos progressivos dependendo do valor total do pedido.

Direitos do Consumidor

A Niôi segue o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Art. 6º: direito à informação adequada e clara sobre produtos, preços e prazos.
Art. 35: direito de exigir cumprimento da oferta, apresentação de produtos e condições de entrega.
Art. 49: direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem indícios de uso, com embalagem original e acompanhado de nota fiscal.
A devolução por arrependimento fica condicionada ao reembolso após recebimento e inspeção do produto.

Trocas e Devoluções

Defeitos de fabricação ou problemas no envio motivam troca ou devolução sem custo adicional.
Para isso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando foto do problema e número do pedido.
Após análise, será emitida etiqueta de devolução ou orientações para retirada.
NÃO FAZEMOS TROCA DE MATÉRIA PRIMA UTILIZADA DE MANEIRA ERRADA! EM CASO DE A VELA OU DIFUSOR NÃO EXALAR NÃO FAZEMOS TROCA DO MATERIAL VISTO QUE A ANÁLISE DA FORMA DE PRODUÇÃO É INVIÁEL!
NÃO TROCAMOS VELAS AROMÁTICAS.